Globalna stručnost u upravljanju rizikom, kvaliteta usluge i kontinuirana komunikacija: ključ su uspjeha i dugoročne suradnje s tvrtkom Arkema, međunarodne grupe koja već gotovo deset godina ima povjerenja u Coface i Coface Global Solutions program osiguranja potraživanja.
Arkema, nekadašnji kemijski ogranak (isključujući naftu) grupe Total, poznat kao Atofina, osnovana je 2004. godine nakon izdvajanja iz Totala. Kao međunarodna grupacija uvrštena na burzu, Arkema je globalni lider u proizvodnji specijalnih metala: ljepila, rješenja za premaz, naprednih visokoučinkovitih materijala (polimeri, aditivi).
Transport, energetika, voda, zdravstvo, roba široke potrošnje... Proizvodi tvrtke Arkema prisutni su posvuda u našem svakodnevnom životu: između ostalog, Arkemin proizvod za odorizaciju plina, što ga čini sigurnijim za korištenje. Mnogi vrhunski francuski sportaši i vodeći svjetski brendovi (Puma, The North Face, Mizuno) odlučuju se za potplate izrađene od Pebaxa®, termoplastičnog elastomera, visoko kvalitetnog materijala na tržištu sportske obuće, kojeg je razvila Arkema.
Arkema grupa, sa 21.100 zaposlenih u gotovo 55 država (uključujući Sjedinjene Američke Države, Kinu, Francusku, Njemačku i Japan), ostvarila je prodaju od 9.5 milijardi eura u 2023. godini.
Osiguranje Arkeminog međunarodnog razvoja
Osigurani (djelomično) kod tvrtke Coface od 1976. godine pod Total grupom, Arkema je samostalno osigurana nakon izdvajanja 2004. godine. Arkema je 2014. godine, deset godina nakon svog osnivanja, zatražila ponudu za osiguranje putem svog brokerskog partnera AON.
Naš prioritet bio je uključiti vanjskog suradnika za upravljanje rizikom kako bismo se nosili s decentraliziranom prirodom naše organizacije i upravljanjem potraživanjima. Povjeravanje našeg portfelja tvrtki Coface bio je način da optimiziramo svoje resurse i osiguramo da svi naši subjekti imaju koristi od rješenja koje pruža tvrtka Coface.
- Nathalie Vinchent, voditeljica odjela kreditnih rizika grupe Arkema.
Arkema grupa tražila je globalnog partnera i stručnjaka u upravljanju rizicima, uz mogućnosti preuzimanja rizika, uzimajući u obzir lokalne specifičnosti kako bi osigurala svoj međunarodni razvoj. Kada je Arkema osnovana, djelovala je uglavnom u Europi i Sjedinjenim Državama. Kroz inovacije, ciljane akvizicije i ulaganja u zemlje u razvoju, grupa je strateški rebalansirala svoje aktivnosti kako bi se usredotočila na tržišta u razvoju, s velikim prisustvom u Aziji. U razdoblju između 2005. i 2023. godine, Azija i ostatak svijeta činile su 29% ukupne prodaje Arkeme, u odnosu na prethodnih 18%, Sjeverna Amerika činila je 37%, u odnosu na prethodnih 25%, dok je Europa u padu na 34%, s prethodnih 57% iz 2005. godine.
"Direktna komunikacija sa stručnjacima i prilagođena procjena rizika su neprocjenjive"
Arkema se stoga (logično) obratila tvrtki Coface, konkretnije zatražila Coface Global Solutions (CGS) ponudu, posebno dizajniranu za multinacionalne kompanije. Coface stručnjaci za upravljanje rizikom i prodajni timovi osmislili su sveobuhvatan, robustan i prilagođen program za optimizaciju upravljanja velikog portfelja polica osiguranja diljem svijeta. Kao rezultat toga, Arkema sada ima jedinstven model ugovora, s identičnim ugovornim uvjetima za sve podružnice Grupe, što pojednostavljuje i usklađuje upravljanje 120 polica osiguranja i 26.000 kupaca, neovisno o njihovoj veličini ili lokaciji. Kao CGS klijent, Arkema ima koristi od organizacije i rješenja potpuno posvećenih multinacionalnim kompanijama, sa specifičnim središnjim i lokalnim kontaktima za svaku podružnicu za učinkovito upravljanje globalnim programom prilagođenim lokalnim potrebama.
"Znajući da je naš poslovni razvoj siguran, mirniji smo kod donošenja odluka i kreiranja naše poslovne strategije. Coface rješenja također olakšavaju moj rad kao voditelja odjela kreditnih rizika grupe: osim lokalne podrške za svaku našu podružnicu, koristim se centraliziranom organizacijom koja nadzire vodeći program, i kontakt osobom s kojom imam direktnu komunikaciju za provođenje prilagođenih procjena rizika: to je neprocjenjivo!", objašnjava Nathalie Vinchent.
"Što više surađujemo s tvrtkom Coface, poboljšavamo kvalitetu našeg portfelja. To je začarani krug!
Tijekom desetljeća suradnje, Arkema i Coface izgradili su povezano partnerstvo. "Bliskost i partnerski pristup temelj su našeg odnosa sa Coface timovima, koji su brzi, fleksibilni i spremni pronaći rješenja temeljena na našim očekivanjima i poteškoćama s kojima se susrećemo. Unatoč promjenama osoba s kojima surađujemo, naš odnos nikad nije izgubio na snazi. To pokazuje da ne ovisi o osobama koje ga vode, već se temelji na zajedničkoj kulturi dviju kompanija", komentira Nathalie Vinchent.
Dugoročna suradnja također je poluga za stvaranje vrijednosti, koju obje organizacije koriste. Arkemino obnovljeno povjerenje u Coface pomoglo je optimizirati CGS program. "Naš klijent je visokokvalitetan tehničar, stručnjak u osiguranju potraživanja, koji - s pravom! - očekuje visoku razinu Coface usluge. Arkema je pionir u mnogo područja, poput inovativnih API rješenja. Izazivamo jedni druge i zajedno uspijevamo činiti da se Arkemin portfelj uspješno razvija. Tvrtka je vrlo dinamična i stalno raste, što zahtjeva savršeno međunarodno praćenje i koordinaciju kako bi se ispunila očekivanja našeg klijenta. Izuzetno je korisno vidjeti kako se odnos razvija pozitivno," kaže Julie Machon, CGS Account Manager.
"Osim činjenice da Coface ostaje konkurentan, razina usluge ima značajnu ulogu i mi se uvijek trudimo poboljšati naš ugovor. Suradnja s tvrtkom Coface omogućuje nam bržu reakciju u slučaju upozorenja na jednu od naših izloženosti i dugoročno spriječiti rizik neplaćanja. To je začarani krug koji kontinuirano poboljšava kvalitetu našeg portfelja tijekom vremena. Upravo iz tih razloga namjeravamo ispisati još ljepše stranice naše povijesti," zaključuje Nathalie Vinchent.
